Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen die via de webshop van Cuppix worden gedaan.

---

1. Wettelijke bedenktijd – standaardproducten (B2C)

Voor standaardproducten geldt voor particuliere klanten binnen de Europese Unie het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het product:

• ongebruikt en onbeschadigd zijn;

• zich in de originele verpakking bevinden;

• voorzien zijn van eventuele labels;

• vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

---

2. Gepersonaliseerde (bedrukte) producten

Gepersonaliseerde of bedrukte producten, die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd (zoals producten met een logo, naam of klantspecifiek ontwerp), kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Dit geldt voor zowel particuliere als zakelijke klanten.

Het herroepingsrecht is op deze producten niet van toepassing, conform de geldende consumentenwetgeving.

---

3. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt geen herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Retourzendingen door zakelijke klanten worden uitsluitend geaccepteerd indien het product aantoonbaar beschadigd of foutief geleverd is.

---

4. Beschadigde of foutief geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Indien een product beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling, dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld via info@cuppix.nl.

De klant dient hierbij duidelijk bewijsmateriaal aan te leveren (zoals foto’s of video’s).
Zonder voldoende bewijs behoudt Cuppix zich het recht voor de klacht af te wijzen.

---

5. Retourprocedure

Een retour dient altijd vooraf te worden aangemeld via info@cuppix.nl.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring ontvangt de klant instructies over het retourproces en het retouradres.

Retouradres:
Adriaen Banckertstraat 2
3115 JE Schiedam
Nederland

---

6. Omruilen

Omruilen is niet mogelijk.
Indien toegestaan kan een standaardproduct worden geretourneerd en kan een nieuwe bestelling worden geplaatst.

---

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• gepersonaliseerde / bedrukte producten;

• afgeprijsde artikelen (sale);

• cadeaubonnen;

• artikelen die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd.

---

8. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van een goedgekeurde retour wordt de klant geïnformeerd.
Indien de retour wordt goedgekeurd, vindt terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

De verwerkingstijd van banken of betaalproviders kan variëren.